Política de Exclusão de Dados

Última atualização: 05/12/2025

A Docaly respeita a privacidade dos usuários e oferece um processo simples para exclusão de dados. De acordo com os Termos da Plataforma da Meta e a legislação aplicável, disponibilizamos as seguintes instruções sobre como excluir informações associadas ao nosso aplicativo.

1. Quais da dos a Docaly armazena?

A Docaly não armazena mensagens, mídias ou conteúdo de conversas do WhatsApp.

Esses dados permanecem exclusivamente nos provedores autorizados (Meta e Twilio) e não são replicados em nossa infraestrutura.

Armazenamos apenas dados administrativos e operacionais necessários para o funcionamento da conta da clínica, incluindo:

Dados cadastrais da clínica e dos usuários (nome, e-mail, nome da empresa).

Configurações do painel, como permissões, preferências e informações de autenticação.

Informações operacionais fornecidas pela própria clínica para permitir o atendimento e a automação, tais como:

horários de funcionamento,
informações gerais sobre serviços,
conteúdo informativo utilizado em respostas automáticas,
preferências de atendimento,
configurações necessárias para automação e funcionamento do painel.

Essas informações têm caráter funcional e são utilizadas exclusivamente para a operação da conta e para respostas automatizadas.

Nenhum dado de conversas ou mensagens do WhatsApp é armazenado pela Docaly.

2. Exclusão diretamente pelo usuário (autoatendimento)

O administrador da conta pode excluir todos os dados associados à sua clínica diretamente no painel do sistema:

Painel → Configurações → Conta → Excluir conta

A exclusão é imediata e irreversível, removendo todas as informações armazenadas pela Docaly relacionadas àquela conta.

3. Solicitação manual de exclusão‍

Se preferir solicitar a exclusão manualmente, basta enviar um e-mail para:

📧 [email protected]

Assunto: Exclusão de dados – Docaly

O pedido será atendido em até 7 dias úteis.

4. Dados armazenados por Meta e Twilio

Como utilizamos a API do WhatsApp Business por meio da Twilio, algumas informações relacionadas a mensagens são armazenadas exclusivamente por esses provedores, de acordo com suas políticas.

A Docaly não replica, processa ou armazena esse conteúdo.

Mais informações:

Política de Privacidade da Meta

Política de Privacidade da Twilio

5. O que é excluído pela Docaly

Ao solicitar exclusão, removemos:

Dados cadastrais
Configurações da conta
Preferências
Informações operacionais fornecidas pela clínica
Configurações utilizadas para automação e atendimento
Logs internos relacionados à conta

6. O que não é excluído pela Docaly

Mensagens, mídias e qualquer conteúdo trocado via WhatsApp não são excluídos pela Docaly, pois não são armazenados nem processados por nós.

Esses dados permanecem sob responsabilidade dos provedores Meta/WhatsApp e Twilio, de acordo com suas respectivas políticas.