Quando você começa a usar a Docaly, encontra alguns termos técnicos que podem parecer complicados à primeira vista. Este glossário foi criado para descomplicar tudo isso. Cada definição é simples, direta e com exemplos práticos para você entender exatamente o que significa.
Termos Técnicos (WhatsApp/Meta)
API Oficial do WhatsApp
É a forma oficial de conectar seu número de WhatsApp a um software como a Docaly. Pense nela como uma “ponte autorizada” entre o WhatsApp e a plataforma. Quando você usa a API Oficial, está usando a tecnologia que a própria Meta disponibiliza para empresas. Isso garante segurança, estabilidade e conformidade.
WABA (WhatsApp Business API)
É o nome técnico da API Oficial do WhatsApp. WABA significa “WhatsApp Business API”. Você pode ouvir esse termo em conversas técnicas, mas é exatamente a mesma coisa que API Oficial. Quando alguém diz “vamos conectar a WABA”, significa que vamos conectar o WhatsApp oficial.
Meta Business
É a conta comercial que você cria na Meta (empresa dona do WhatsApp, Facebook e Instagram). Essa conta gerencia tudo: seu número de WhatsApp, suas permissões, suas integrações com plataformas como a Docaly. É como se fosse o “painel de controle” de tudo que você faz com os produtos da Meta.
Gerenciador de Negócios da Meta
É a ferramenta dentro da Meta Business onde você vê e controla seus números de WhatsApp, suas páginas do Facebook, suas campanhas de anúncios. É o lugar onde você autoriza a Docaly a acessar seu WhatsApp.
Janela de 24 horas
É uma regra da Meta: você tem 24 horas para responder uma mensagem que um cliente enviou para você. Depois disso, se quiser enviar uma mensagem, precisa usar um template (um modelo de mensagem pré-aprovado). Exemplo: um paciente te escreve às 10h de segunda. Você tem até 10h de terça para responder normalmente. Depois disso, só consegue enviar mensagens usando templates.
Template de mensagem
É um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta que você pode enviar mesmo fora da janela de 24 horas. Exemplo: “Olá, sua consulta está confirmada para amanhã às 14h. Clique aqui para confirmar presença.” Você cria o template uma vez, e depois consegue enviar quantas vezes quiser para diferentes pacientes.
Webhook
É um “aviso automático” que a Meta envia para a Docaly quando algo acontece. Exemplo: quando um paciente envia uma mensagem, a Meta avisa a Docaly automaticamente para que ela possa responder. Você não precisa fazer nada — funciona nos bastidores.
Termos da Plataforma Docaly
Prompt Mestre
É o “cérebro” da inteligência artificial da Docaly. É um conjunto gigante de instruções (mais de 120 páginas) que diz à IA como se comportar, como responder pacientes, como entender sua clínica. Quando você preenche o formulário da clínica, está adicionando informações ao Prompt Mestre para que a IA saiba exatamente como sua clínica funciona.
Configuração da Clínica
É o formulário que você preenche com as informações da sua clínica: nome, endereço, horários, profissionais, tipos de atendimento, FAQ. Essas informações alimentam a IA para que ela consiga responder seus pacientes com precisão.
Treinamento de IA
É o processo de enviar perguntas estratégicas para a IA para que ela “leia” todo o conteúdo do Prompt Mestre e entenda completamente como sua clínica funciona. Depois do treinamento, a IA fica muito mais precisa e segura nas respostas.
Etiquetas
São rótulos que você coloca nas conversas para organizá-las. Exemplo: você pode etiquetar uma conversa como “Dúvida sobre procedimento”, “Agendamento”, “Reclamação”. Depois, consegue filtrar e ver apenas as conversas com aquela etiqueta.
Filtros
São ferramentas para você encontrar conversas específicas. Você consegue filtrar por clínica, por número de WhatsApp, por tipo de atendimento, por etiqueta. É como um “buscador” dentro da plataforma.
Conversas
São os atendimentos que a IA faz com seus pacientes via WhatsApp. Cada conversa é um histórico completo de mensagens entre um paciente e a IA da sua clínica.
Abas
São as seções principais da plataforma. Você tem a aba de Clínica (para configurar), aba de WhatsApp (para integrar), aba de Conversas (para acompanhar), aba de Custos (para ver gastos).
Termos de Operação
Primeiro atendimento
É o atendimento inicial que a IA faz quando um paciente entra em contato pela primeira vez. A IA responde dúvidas, explica procedimentos, coleta informações. Depois, você ou seu SDR faz o agendamento.
Automação
É quando a IA responde automaticamente, sem você precisar estar digitando. A IA funciona 24 horas por dia, respondendo seus pacientes enquanto você dorme, trabalha ou faz outras coisas.
Inteligência Artificial (IA)
É o sistema inteligente que a Docaly usa para responder seus pacientes. Ela “aprende” sobre sua clínica através das informações que você fornece e consegue responder perguntas de forma natural e precisa.
Integração
É o processo de conectar seu WhatsApp à Docaly. Você autoriza a plataforma a acessar seu número de WhatsApp para que a IA consiga responder seus pacientes.
Verificação de conta
É quando a Meta valida oficialmente sua empresa. Você envia documentos (CNPJ, dados da empresa) e a Meta confirma que você é uma operação legítima. Contas verificadas têm mais estabilidade e conseguem conectar mais de 2 números de WhatsApp.
Linha de WhatsApp
É o número de telefone que você usa para atender seus pacientes via WhatsApp. Você consegue ter mais de uma linha conectada à Docaly (exemplo: uma para o profissional de clínica de odontologia que cuida de prótese e outro para o profissional que cuida de tratamento de canal).
Próximo passo: 2. Escolhendo o Plano e Acessando o Painel