Você acabou de acessar a plataforma pela primeira vez. Respire fundo. Tudo que você vai ver agora foi pensado para ser simples e intuitivo. Nada de complicação.
Configurando Seu Perfil Pessoal
No canto superior direito da tela, você verá seu nome ou um ícone de perfil. Clique ali.
Uma pequena janela vai abrir mostrando suas informações pessoais. Aqui você precisa verificar dois dados críticos: seu e-mail e seu telefone.
Por quê? Porque é através deles que a gente vai entrar em contato com você. Se houver qualquer dúvida, atualização de plano, ou informação importante sobre sua conta, vamos usar essas informações para te alcançar.
Verifique se o e-mail está correto. Verifique se o telefone está correto. Se algo estiver errado, corrija agora. Depois você pode voltar e ajustar quando quiser.
Isso é tudo que você precisa fazer nesta etapa. Seu perfil pessoal está pronto.
Entendendo o Painel de Performance
Agora você está na página inicial. Essa é a visão geral de tudo que está acontecendo na sua plataforma.
Você vai ver oito janelas diferentes mostrando informações sobre o desempenho do seu atendimento. Cada uma delas conta uma história diferente sobre como sua clínica está funcionando.
Atendimentos de Hoje
Mostra quantos pacientes entraram em contato com você hoje via WhatsApp. Quando você começar a usar, esse número vai crescer.
Atendimentos do Mês
É o total de atendimentos desde o primeiro dia do mês até agora. Você consegue acompanhar o volume mensal de uma só vez.
Tempo de Resposta
Mostra quanto tempo a IA utilizou para responder seus pacientes. A Docaly é rápida. Muito rápida.
Taxa de Conversão
É a porcentagem de pacientes que chegam até você e realmente foram encaminhadas para o atendimento humano.
Mensagens Enviadas Esse Mês
É o total de mensagens que seu atendimento utilizou com seus pacientes. Cada conversa gera várias mensagens, então esse número cresce rápido.
Mensagens Fora do Expediente
Mostra quantas mensagens foram enviadas fora do seu horário de funcionamento. A IA trabalha 24 horas, mas você consegue ver quando os pacientes estão entrando em contato mesmo quando a clínica está fechada.
Tempo Economizado da Equipe
Esse é o número que mais faz as pessoas sorrirem. Mostra quantas horas sua equipe economizou porque a IA respondeu no lugar deles. Se a IA respondeu mil mensagens, sua equipe não precisou digitar mil respostas.
Total de Mensagens Enviadas
É o somatório de todas as mensagens desde que você começou a usar a plataforma. Um histórico completo do volume de comunicação.
Por Que Tudo Está Zerado?
Quando você entra pela primeira vez, todas essas oito janelas estão vazias. Brancas. Sem números.
Isso é completamente normal. É esperado. Você acabou de criar sua conta. Ainda não há pacientes entrando em contato. Ainda não há conversas. Ainda não há dados para mostrar.
Não significa que algo está errado. Não significa que você fez algo errado. É apenas o começo. Como um carro novo saindo da concessionária com zero quilômetros.
Conforme você começar a usar a plataforma, esses números vão aparecer. Vão crescer. Vão contar a história real do seu atendimento.
O Suporte Doc Está Aqui
Veja aquele ícone de interrogação no canto superior direito? Aquele é o botão de suporte. Clique nele quando precisar.
Você vai conversar com a Doc. Ela sabe tudo sobre a plataforma. Tudo mesmo. Cada botão, cada funcionalidade, cada detalhe de como o sistema funciona. Ela também conhece tudo que está neste manual.
Mas tem mais. A Doc também ajuda você a preencher os dados da sua clínica. Se você não sabe como descrever um procedimento, como explicar um valor, como estruturar uma informação, você conversa com ela. Pode mandar um áudio explicando tudo que você quer. Ela transforma sua explicação em um texto organizado e profissional que você copia e cola direto no formulário.
Isso economiza tempo. Muito tempo. E garante que tudo fique bem estruturado.
Próximo Passo
Você já configurou seu perfil. Você já entende como o painel funciona. Você já sabe que o suporte está ali para ajudar.
Agora vem a parte prática. A parte onde você realmente começa a configurar sua clínica.
O próximo passo é preencher o formulário com todos os dados que a IA precisa saber sobre você. Seus horários, seus profissionais, seus procedimentos, suas especialidades. Tudo que faz sua clínica ser única.
Vamos lá.
Próximo passo: 4. Como Preencher o Formulário da Clínica Passo a Passo